När en återbetalning sker på grund av att du själv har valt ett paket som inte stämmer överens med det du egentligen avsåg, så hanteras det på ett helt annat sätt än vid en vanlig korrigering. Jag vill därför vara tydlig med att jag redan har meddelat betalningsavdelningen om detta, och det är uteslutande de som ansvarar för ärendet från och med nu. Det innebär att de kommer att återkoppla direkt till dig när de har behandlat och verifierat allt. Jag är inte kopplad till den delen av processen och har därmed ingen möjlighet att påverka hur snabbt de arbetar eller på vilket sätt de kommunicerar, eftersom deras rutiner är helt separerade från mitt arbete.

Det är också viktigt att understryka att det inte har skett något fel från vår sida. Det du har beskrivit som ”fel paket” är enbart baserat på dina egna upplevelser och ditt val, och därför måste det hanteras av betalningsavdelningen enligt deras interna riktlinjer. Samma sak gäller även det du nämnde idag om att det skulle ha dragits mer pengar eller att vi på något sätt skulle vara orsaken till det. Jag har själv kontrollerat allt jag kan se från min sida och det finns ingenting som visar på något felaktigt eller avvikande. Precis därför skickade jag också vidare ärendet så att betalningsavdelningen kan göra sin kontroll, och det är först när de är klara som du kommer att få deras återkoppling.

Det enda jag kan göra just nu är att säkerställa att ditt ärende ligger hos rätt avdelning – vilket det redan gör – och att du får ett korrekt svar direkt från dem som arbetar med betalningsfrågor. Jag står alltså inte bakom några beslut kring återbetalningar och jag kan varken påskynda eller påverka den delen, men jag har sett till att allt är korrekt skickat vidare så att du får en tydlig återkoppling från rätt håll.